近鉄は２０２０年２月２８日から４月２４日までの間、大阪難波、近鉄日本橋、近鉄奈良、近鉄名古屋、宇治山田、五十鈴川の６駅でＡＩを活用したデジタルサイネージによる利用客案内システムの実証実験を行っています。
【出展元】
→主要駅で AI を活用したお客さま案内デジタルサイネージの実証実験を実施 ～お客さまとともに AI を育てていきます～
この実証実験では、駅構内や乗換案内、周辺の店舗や観光スポット、おすすめの土産などを音声会話で教えるAIデジタルサイネージとして、ティファナ・ドットコムが開発した「AIさくらさん」と、JR東日本情報システムが開発した4カ国語対応の「駅案内AIサイネージ」の2つが稼働しています。今回はティファナ・ドットコムが開発した「AIさくらさん」をご紹介したいと思います。
「AIさくらさん」とは？
AIさくらさんは「株式会社ティファナ・ドットコム」が開発したAIで「インバウンド対応」「受付対応」「社外からの問い合わせ対応」「社内の引継ぎ対応」「Web接客」等をサポートしてくれる「業務サポートAI」です。今回の実証実験では、駅構内に設置された端末からAIさくらさんが「周辺の観光スポット」や「行き先別の乗り場案内」「構内の飲食店」など素早く案内してくれます。
【出展元】→AIさくらさん公式
大阪難波駅の西口改札付近に設置された「AIさくらさん」の様子です。乗換案内、レストラン、観光案内、コンロッカーのボタンが並ぶ他、4カ国語の切り替えボダンなどが並んでいます。
画面操作はタッチパネル対応。
さらに音声認識にも対応しています。
画面左側にある集音マイク。小さなマイクですが、音声認識の制度がかなり高くて驚きました。利用者の発話以外の周辺の音を取り除くノイズキャンセラの性能が良いのではないでしょうか。
ナビゲーションの内容はかなり実用的でした。
音声認識で戎橋の場所を聞いてみました。
AIさくらさん、実証実験中なので「見習い」の腕章を付けています（笑）
実証実験がはじまった「AIさくらさん」。今回の取材では少しの間ですが、音声認識を中心に「AIさくらさん」にナビゲートをお願いしました。結果は予想以上にスムーズに案内をしてくれて関心しました。駅員さんが頻繁に聞かれる内容を「AIさくらさん」が肩代わりしてくれれば、かなりの業務負担の軽減が見込めると思います。さらに4カ国語に対応しているので、インバウンド対応に力を発揮してくれそうです。
